1. Principe général

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Chez EUDAL COSMETICS, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Toutefois, en raison de la nature des produits vendus (cosmétiques), certaines règles spécifiques s’appliquent en matière de retours et de remboursements, conformément à la réglementation en vigueur.

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2. Droit de rétractation

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Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

⚠️ Exception – Produits cosmétiques

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques ne peuvent pas être retournés lorsque :

• ils ont été ouverts,

• utilisés,

• descellés,

• ou dont l’emballage a été altéré,

pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

👉 Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour un produit cosmétique ouvert ou utilisé.

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3. Conditions de retour acceptées

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Un retour peut être accepté uniquement si :

• le produit est neuf,

• non ouvert,

• non utilisé,

• dans son emballage d’origine intact,

• accompagné de la preuve d’achat.

Les produits retournés incomplets, abîmés ou salis ne seront pas remboursés.

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4. Procédure de retour

​

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client par e-mail à l’adresse suivante :

📧 contact@eudalcosmetcs.fr

La demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable du service client.

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5. Frais de retour

 

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• de produit défectueux,

• d’erreur de préparation de commande imputable à EUDAL COSMETICS.

• ​

6. Produits défectueux ou erreur de commande

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En cas de réception d’un produit :

• défectueux,

• endommagé,

• ou ne correspondant pas à la commande,

le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception du colis, en fournissant :

• des photos du produit concerné,

• une description du problème.

Après vérification, un échange ou un remboursement pourra être proposé.

​

7. Remboursement

​

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

​

8. Produits non éligibles au retour

​

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

• produits cosmétiques ouverts ou utilisés,

• produits soldés ou en promotion (sauf défaut),

• cartes cadeaux.

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9. Contact

 

Pour toute question relative aux retours et remboursements, le service client est joignable à l’adresse suivante :

📧 contact@eudalcosmetcs.fr